讲解员礼貌用语，服务规范培训
公開日時:
2020-06-23 12:07
2020年6月8日，古镇导游部进行了讲解员礼貌用语，服务规范培训，全体讲解员都参与了培训。
主要内容：
1、 强调讲解员岗位重要性。讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是景物与游客沟通的桥梁和纽带，是景区的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，影响着整个公司的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导游客参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
2、学习服务礼仪标准做法，包括手势指引、礼貌用语、着装规范、服务态度等，同时与实际岗位碰到的问题相结合，详细解说。
3、重申公司各项要求，督促全体讲解员谨遵公司规章制度，积极响应公司组织的活动同时就夏季安全问题给出合理化建议。
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